Termeni și Condiții

2.1. Procesul de Achiziționare a Biletelor

Biletele pot fi achiziționate:

• Online, prin intermediul site-ului oficial Sensorica cu rezervarea intervalului orar dorit.
• Online, prin intermediul partenerilor autorizați (dacă este cazul).
• La fața locului, cu numerar sau card.

2.2. Valabilitatea Biletelor

Biletul este valabil în ziua rezervată, până la închiderea Sensorica în acea zi, și permite un singur acces. Durata maximă a vizitei este de 1 oră, calculată din momentul intrării în spațiu, nu de la ora intervalului rezervat.

Biletul obișnuit permite un singur acces în ziua rezervată, până la închiderea Sensorica. Accesul la ora rezervată are o marjă de 15 minute înainte sau după; la o altă oră în aceeași zi, accesul este în limita locurilor disponibile. Aceste condiții de acces nu prelungesc termenul de rambursare. Pentru o altă dată, contactați personalul: nu este garantată reprogramarea sau rezervarea unui loc. Condițiile rezervărilor de grup, ale evenimentelor private și ale biletelor fără dată rămân separate.

Rezervările de grup (15+ persoane) fac excepție de la paragrafele anterioare: grupul este așteptat la ora rezervată, iar locurile îi sunt rezervate doar pentru intervalul respectiv. Vă recomandăm sosirea cu circa 10 minute mai devreme, pentru ca tot grupul să intre împreună. Modificarea orei se face contactând Sensorica în prealabil.

Biletele fără interval orar rezervat (bilete-cadou și vouchere) fac de asemenea excepție: sunt valabile în orice zi în care Sensorica este deschisă, până la data de valabilitate înscrisă pe bilet, în limita locurilor disponibile.

2.3. Sosirea fără Bilet Procurat

Vizitatorii care sosesc la fața locului fără un bilet procurat nu au garantat accesul. Accesul va depinde de capacitatea disponibilă, iar vizitatorii pot fi nevoiți să aștepte următorul interval orar disponibil.

2.4. Politici de Rambursare și Transfer

Biletul este la purtător: la intrare se verifică codul QR, nu identitatea deținătorului. Îl puteți transmite altei persoane fără să ne anunțați, cu respectarea condițiilor categoriei de bilet. Transferul nu schimbă data, ora, numărul de persoane sau valabilitatea biletului. Un bilet de familie se transmite ca un întreg. O eventuală rambursare se face către mijlocul de plată folosit la achiziție, nu către persoana care a primit biletul.

Pentru un bilet obișnuit plătit și nefolosit, puteți solicita rambursarea integrală a sumei efectiv achitate pentru acel bilet. Cererea trebuie să ne parvină înainte de termenul cel mai târziu dintre: 24 de ore înainte de ora rezervată și 24 de ore de la plasarea comenzii. În toate cazurile, termenul se încheie cel târziu la ora de început a intervalului rezervat; o cerere primită chiar la această oră este în afara termenului. Cele 24 de ore de la plasarea comenzii se calculează de la crearea comenzii și acceptarea condițiilor la finalizarea rezervării. Reîncercarea sau confirmarea ulterioară a plății nu reîncepe acest termen. Termenul aplicabil fiecărei vizite este afișat în comandă, în ora Chișinăului.

Pentru o comandă cu mai multe vizite, termenul se calculează separat pentru fiecare vizită. Pot fi rambursate bilete separate, fără anularea întregii comenzi, dacă sunt nefolosite și eligibile. Un bilet de familie este indivizibil și nu se rambursează parțial pentru persoane care nu au venit. Anularea nu poate lăsa valabil un bilet suplimentar care, potrivit condițiilor sale, necesită un bilet de bază anulat. Suma rambursată este suma plătită și alocată biletelor anulate, după reducerile acordate, nu prețul fără reducere.

Selectați biletele și depuneți cererea din pagina comenzii. Puteți solicita rambursarea și prin email la info@sensorica.md, indicând numărul comenzii și biletele vizate. Contează momentul primirii cererii, nu momentul în care un angajat o citește. Nu este necesar un apel telefonic prealabil. Primirea cererii nu reprezintă confirmarea finalizării rambursării. După verificarea eligibilității, rambursarea se efectuează către mijlocul de plată inițial; vă confirmăm rezultatul. Termenul de depunere a cererii este distinct de durata procesării și a creditării bancare.

2.5. Restricții și Ghiduri de Vârstă

Sensorica nu are restricții de vârstă pentru vizitatori. Copiii sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult în orice moment pentru a asigura siguranța lor și protecția expozițiilor.

3.1. Comportamentul Așteptat al Vizitatorilor

Vizitatorii sunt încurajați să exploreze și să se bucure de spatiul Sensorica, respectând toate instrucțiunile afișate și îndrumările personalului. Toate instalațiile și expozițiile interactive trebuie utilizate doar în modul indicat.

3.2. Interzicerea Comportamentului Perturbator

Zgomotele puternice, alergatul sau orice alt comportament care poate deranja alți vizitatori sau poate perturba experiența sunt strict interzise. Vizitatorii trebuie să se abțină de la orice acțiuni care pot deteriora instalațiile sau compromite siguranța locației.

3.3. Ghiduri pentru Interacțiunea cu Instalațiile

Instalațiile interactive sunt proiectate pentru a fi utilizate prin metode specificate, cum ar fi senzori sau alte forme indicate de interacțiune. Vizitatorii nu trebuie să atingă, să mute sau să manipuleze:

• Proiectoare, difuzoare, senzori, cabluri sau orice alt echipament tehnic instalat în locație.
• Elementele de expoziție neinteractive, cu excepția cazului în care este permis explicit.

3.4. Respectul pentru Alți Vizitatori și Personal

Toți vizitatorii trebuie să manifeste respect și curtoazie față de ceilalți oaspeți și față de personalul Sensorica. Orice formă de hărțuire verbală sau fizică, comportament inadecvat sau nerespectarea indicațiilor personalului nu vor fi tolerate.

3.5. Aplicarea Codului de Conduită

Sensorica își rezervă dreptul de a cere oricărei persoane sau grupuri să părăsească incinta fără rambursare în cazul nerespectării Codului de Conduită. Aceste reguli sunt stabilite pentru a proteja vizitatorii, personalul și instalațiile.

4.1. Notificare privind Efectele Senzoriale

Spațiul Sensorica utilizează lumini stroboscopice, proiecții intense, sunete puternice și alte efecte senzoriale ca parte a experienței imersive. Aceste efecte pot să nu fie potrivite pentru persoanele cu anumite afecțiuni medicale, cum ar fi epilepsia fotosensibilă, vertijul sau sensibilitățile senzoriale. Vizitatorii sunt sfătuiți să-și evalueze toleranța la aceste elemente înainte de a participa.

4.2. Recomandări pentru Vizitatorii cu Afecțiuni Medicale

Dacă aveți o afecțiune medicală care ar putea fi influențată de efectele senzoriale, consultați un profesionist din domeniul sănătății înainte de a vizita spațiul Sensorica. Vizitatorii care se confruntă cu disconfort în timpul vizitei trebuie să alerteze imediat un membru al personalului.

4.3. Proceduri de Urgență și Planuri de Evacuare

În cazul unei urgențe, vizitatorii trebuie să urmeze instrucțiunile personalului și să se deplaseze calm către cea mai apropiată ieșire desemnată.

5.1. Interzicerea Consumului de Alimente, Băuturi, Fumat și Vaping

Consumul de alimente și băuturi nu este permis în interiorul spațiului. Fumatul, inclusiv utilizarea dispozitivelor de vaping sau IQOS, este strict interzis.

5.2. Restricții privind Gențile, Cărucioarele și Obiectele Ascuțite

Gențile mari, cărucioarele și obiectele ascuțite nu sunt permise în zonele expoziționale din motive de siguranță. Vizitatorii cu genți de dimensiuni mici până la medii pot folosi zona de depozitare desemnată din locație. Sensorica nu este responsabilă pentru obiectele pierdute sau furate din zona de depozitare; vizitatorii sunt încurajați să-și asigure bunurile.

5.3. Ghiduri pentru Fotografiere și Filmare

Fotografierea și filmarea sunt permise doar pentru uz personal, cu respectarea următoarelor reguli: Este interzisă utilizarea blițului pentru a proteja integritatea expozițiilor și confortul celorlalți vizitatori. Echipamente precum trepiede sau iluminare externă nu sunt permise fără autorizație prealabilă. Fotografierea sau filmarea profesională este strict interzisă în timpul vizitelor obișnuite. Aceste activități trebuie rezervate separat, contactând administrația sau utilizând numărul de suport disponibil pe site.

6.1. Declarație de Renunțare la Răspundere pentru Accidente sau Răniri

Vizitatorii sunt responsabili pentru propria siguranță și trebuie să respecte regulile și ghidurile stabilite în acest document. Spațiul Sensorica nu este responsabila pentru accidente sau răniri cauzate de nerespectarea regulilor sau de comportamentul nesăbuit.

6.2. Limitarea Responsabilității pentru Efectele Senzoriale

Expozițiile Sensorica includ lumini, sunete și alte efecte senzoriale care pot să nu fie potrivite pentru toți vizitatorii. Spațiul Sensorica nu este responsabil pentru suprasolicitarea senzorială, disconfortul sau reacțiile medicale cauzate de aceste efecte. Vizitatorii cu afecțiuni preexistente trebuie să-și evalueze propria adecvare înainte de a intra.

6.3. Acceptarea Riscurilor

Instalațiile interactive sunt concepute pentru o utilizare sigură, dar vizitatorii recunosc că participarea implică riscuri inerente, incluzând contact fizic minor cu alți participanți și declanșatori senzoriali neașteptați. Prin intrarea în spațiul, vizitatorii acceptă aceste riscuri și se angajează să respecte toate instrucțiunile afișate și ghidurile personalului pentru a minimiza eventualele probleme.

7.1. Drepturi de Autor și Proprietate

Tot conținutul din cadrul Sensorica, inclusiv expozițiile, instalațiile, proiecțiile, designurile și elementele audiovizuale, este proprietatea exclusivă a Sensorica sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile privind proprietatea intelectuală. Vizitatorii nu au permisiunea de a copia, reproduce, distribui sau utiliza în alt mod orice parte a expozițiilor fără consimțământul scris prealabil al Sensorica.

7.2. Restricții privind Utilizarea Comercială

Fotografierea și filmarea sunt permise doar pentru uz personal. Orice conținut capturat în cadrul Sensorica nu poate fi utilizat în scopuri comerciale, incluzând publicitatea, publicarea sau revânzarea, fără permisiune explicită. Utilizarea comercială neautorizată a fotografiilor, videoclipurilor sau înregistrărilor poate duce la acțiuni legale.

9.1. Politica pentru Anulări sau Reprogramări

Dacă Sensorica anulează sau reprogramează vizita, puteți alege rambursarea integrală a sumei plătite pentru biletele afectate, indiferent de termenul obișnuit de anulare. Nu sunteți obligați să acceptați o altă dată sau un voucher. Aceste condiții nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

9.2. Dreptul de a Refuza Intrarea sau de a Îndepărta Vizitatorii

Sensorica își rezervă dreptul de a refuza intrarea sau de a îndepărta vizitatorii din incintă fără rambursare dacă aceștia: Încalcă Codul de Conduită (Secțiunea 3), participă la comportamente perturbatoare, nesigure sau lipsite de respect, sau refuză să respecte instrucțiunile personalului sau regulile afișate.